قوانین و مقررات – گالری طلا و نقره ارکید

این متن برای مشتریان ارکید آماده شده است تا با آشنایی بیشتر با قوانین و مقررات ما، خرید رضایت‌بخشی را تجربه کنند. پیشنهاد می‌کنیم قبل از ثبت‌نام و استفاده از خدمات وبسایت، حتما مقرراتی که در ادامه به طور مفصل نوشته شده است را مطالعه کنید. اگر در این مورد سوالی دارید، می‌توانید از طریق راه‌های ارتباطی ارکید با ما در ارتباط باشید و سوالات خود را بپرسید.

قوانین و مقررات عمومی ارکید

همه‌ی فعالیت‌های ارکید بر اساس قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران است.
در موارد فورس ماژور و پیش بینی نشده مثل سیل ، زلزله ، اختلالات فنی سیستم‌های کامپیوتری ، قطعی اینترنت و خطوط ارتباطي، رويدادهاي اجتناب ناپذير، صدور بخشنامه‌های جدید از سوی بانک مرکزی و یا ارگان‌های دولتی و هر آنچه كه خارج از كنترل و ارائه خدمات ما است، مسئوليتي متوجه ارکید نخواهد بود. ولی کاربران همچنان می توانند با مراجعه به نمایندگان و دفتر مرکزی شرکت نسبت به وصول مطالبات خود اقدام کنند.
چنانچه کاربری به هر نحوی قصد خرابکاری ،کلاهبرداری و سوء استفاده از سامانه ارکید را داشته باشد، شناسه كاربري او مسدود می‌شود و موضوع از طریق مراجع قضایی ذیربط پیگیری می‌شود.
چنانچه بين ارکید و کاربران اختلاف نظري پیش آید، اسناد دفاتر، گزارشات و همچنين دیتابیس ثبت شده سامانه ارکید در مقابل ادعاي مشتري سند و دليل معتبر خواهند بود و مشتري حق هرگونه اعتراض و ادعايي را تحت هر عنوان كه باشد از خود سلب مي‌نمايد
ارکید مسئولیتی در قبال نظرات، محتوا مطالب و عکس‌های استفاده شده توسط کاربران در بخش‌هایی مانند نظرات کاربران، معرفی محصول و … را ندارد و کاربران ملزم به رعایت شئونات و مقررات جمهوری اسلامی ایران می باشند. در صورت تخلف از این موارد، حساب کاربری فرد مسدود و به پلیس فضای مجازی و تبادل اطلاعات ارجاع داده خواهد شد.
• ساعات پاسخگویی ارکید از ساعت 9 الی 19 بصورت تلفنی انجام می‌شود.
• مشتری پس از استعلام موجودی و قیمت دقیق کالا از پشتیبانی ارکید ، مبلغ کالا را از طریق صفحه پرداخت الکترونیک سایت پرداخت می‌کند.
مشتریان می‌توانند علاوه بر ثبت شکایت خود بصورت تلفنی، از طریق صفحه پشتیبانی درخواست خود را ثبت کنند تا در اولین فرصت از طرف تیم مدیریت ارکید شکایت مشتری مورد بررسی و پیگیری قرار بگیرد.
شما متعهد می‌شوید که بدون اجازه کتبی از ما اقدام به کپی کردن محصولات و خدمات وبسایت نکنید.

رعایت حریم خصوصی کاربران توسط ارکید

درباره اطلاعاتی که از شما دریافت می‌شود می‌توانید‌ صفحه مربوط به رعایت حریم خصوصی ارکید را مطالعه کنید

شما متعهد می‌شوید که هر اطلاعاتی را که برای تکمیل کردن فرآیند ثبت نام به ارکید می‌دهید، دقیق و صحیح و متعلق به شخص شما باشد. ارکید متعهد می‌شود، کلیه اطلاعات کاربران را محرمانه تلقی کند و در اختیار هیچ شخص حقیقی و حقوقی دیگری قرار ندهد.

از طرفی کاربران مسئولیت تمام فعالیت‌هایی که با حساب کاربری خود انجام می‌دهند را بر عهده می‌گیرند و باید مراقب رمز عبور خود باشند.

روش ارسال کالا برای مشتریان

متناسب با شهر و محل سکونت شما روش و هزینه ارسال متفاوت است
ر صورتی که محل سکونت شما و کالای موجود در یک شهر باشند، کالا از طریق پیک ارسال می‌شود و هزینه پیک توسط مشتری درب منزل پرداخت می‌شود .
در صورتی که محل سکونت و کلای موجود در دو شهر مختلف باشند، کالا از طریق پست به آدرس پستی مشتری ارسال می‌شود
در صورتی که مشتری تمایل و اصرار به ارسال فوری یا روش‌های دیگرارسال کالا دارد، مسئولیت این کار به عهده مشتری بوده و در صورت بروز مشکل ارکید مسئولیت آن را قبول نمی‌کند .
بعد از ارسال از طریق پست، مشتری می‌تواند از طریق کد رهگیری 24 رقمی که در پروفایل او وجود دارد، به سامانه پست (https://tracking.post.ir/) مراجعه کند و از موقعیت کالای خود با خبر شود.

مدت زمان ارسال کالای سفارشی

مدت زمان آماده سازی و ارسال کالا را می‌توانید در سبد خرید خود مشاهده کنید. زمان نوشته یعنی مدت زمانی که کالا به اداره پست و یا پیک تحویل داده می‌شود.
مدت زمان تحویل سفارشات از اداره پست به مقصد، به کد کالا و محل سکونت مشتری بستگی دارد. برای شهرهای غیر مرزی حدودا 1 تا 3 روز کاری و برای شهرهای مرزی حدودا 3 تا 7 روز کاری طول می‌کشد.
ارسال‌هایی که از طریق پیک انجام می‌شوند، بین 2 تا 8 ساعت کاری به دست مشتری می‌رسند .
وقتی کالا از طریق پست به دست شما می‌رسد، در صورتی که با کالای سفارشی شما مغایرت دارد، یا اگر مشکل فیزیکی دارد و یا روی آن نام و اطلاعات شما اشتباه نوشته شده بود، فورا به پشتیبانی ارکید اطلاع دهید .

شرایط عودت و تعویض کالا خریداری توسط مشتری

تیم پشتیبانی ارکید بصورت تلفنی پاسخگوی سوالات و مشکلات مشتریان هستند. هدف آن‌ها این است که شما خرید راحت و رضایت‌بخشی داشته باشید. به همین دلیل فقط برای کالاهایی که مشکل ظاهری و فیزیکی دارند و یا با سفارش مشتری مغایرت دارند،‌ امکان عودت وجود دارد.

روند مرجوع کردن کالا،‌ بازگشت وجه

در صورتی که کالای شما شرایط گفته شده در قسمت قبل را داشت (یعنی مشکل ظاهری و فیزیکی داشته باشد و یا مطابق با سفارش شما نباشد)، مشتری باید حداکثر تا 24 ساعت بعد از دریافت کالا، این موضوع را به پشتیبانی ارکید اطلاع دهد. بعد از انجام بررسی‌های لازم و تایید نهایی توسط پشتیبانان ارکید،‌ آدرس فروشنده برای عودت کالا به مشتری اعلام می‌شود و مشتری باید سریعا کالا را از طریق پست به همراه بیمه کالا، برای فروشنده ارسال کند و کد رهگیری مرسوله را در اختیار پشتیبانی قرار دهد.عودت وجه مشتری بعد از دریافت کالا مطابق با فاکتور انجام می‌شود.
اگر ایراد فنی یا فیزیکی کالا و مغایرت داشتن آن با کالای سفارشی مشتری توسط کارشناسان ارکید تایید شود، هزینه مرجوع کالا، به عهده گالری است.
زمانی که مشتری برای تعویض کالا، دلایل دیگری داشته باشد، تمام هزینه‌های مرجوعی کالا و ارسال مجدد کالای جدید به عهده مشتری است. در این حالت، برای مرجوع کردن کالا، نباید تگ‌ها از کالا جدا شده باشند و باید حتما فاکتور داشته باشد. در صورت جدا شدن و یا مخدوش شدن تگ‌ها و یا فاکتور خرید، کالای خریداری شرایط عودت شدن را ندارد.
اگر تشخیص عدم تطابق کالا سفارشی با کالای دریافتی توسط مشتری،‌ بدون نیاز به باز کردن پلمپ (آکبند) کالا امکان‌پذیر باشد، با باز شدن آکبند (پلمپ) کالا، امکان عودت کالا برای مشتری وجود ندارد و نمی‌تواند آن را مرجوع کند.
تعویض کالای خریداری شده، فقط با کالای دیگر از همان گالری امکان‌پذیر است .
کالای عودت شده باید از نظر ظاهری در شرایط اولیه خود (یعنی زمانی که برای مشتری ارسال شده است) باشد، اگر هر گونه تغییری در فرم ظاهری محصول وجود داشته باشد، شرایط مرجوع شدن را نخواهد داشت.